1. Présentation
ClearCrowds permet d’essayer les retouches essentielles avant de payer pour des fonctions Premium. Cette politique précise comment sont examinées les demandes concernant les abonnements, les achats ponctuels de points et les achats sur les plateformes.
2. Délai de demande de sept jours
Pour un achat réalisé via Stripe dans l’application web ClearCrowds, vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant l’achat en écrivant à l’adresse d’assistance indiquée en haut de cette page. Précisez l’e-mail utilisé au paiement, la date approximative, le produit acheté et le motif de la demande.
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement d’origine si le prestataire de paiement le permet.
3. Abonnements
La résiliation arrête les renouvellements futurs ; elle ne rembourse pas automatiquement les paiements antérieurs. Pour faire examiner une demande, contactez l’assistance dans le délai de 7 jours.
Si un remboursement est approuvé, ClearCrowds peut révoquer ou ajuster l’accès Premium, les points, les crédits de génération ou les autres droits associés à l’achat remboursé.
4. Points et utilisation
Le remboursement d’un pack peut être limité ou refusé si les points ont été largement utilisés, transférés, employés de façon abusive ou associés à des générations déjà facturées. Lors d’un remboursement approuvé, ClearCrowds peut déduire les points utilisés ou révoquer les droits attribués.
5. Achats sur l’App Store et Google Play
Les achats effectués sur l’App Store ou Google Play relèvent des règles de remboursement de la plateforme concernée. Dans de nombreux cas, la demande doit être adressée directement à Apple ou Google. ClearCrowds peut aider à identifier l’achat, mais la plateforme peut garder la maîtrise de l’approbation et du traitement.
6. Cas de refus
Une demande peut être refusée si elle est hors délai, paraît abusive ou frauduleuse, concerne une violation des règles, porte sur des générations coûteuses déjà réalisées ou ne peut pas être rattachée à une transaction valide.
7. Contact
Pour demander un remboursement, écrivez à l’adresse d’assistance indiquée en haut de cette page. Nous cherchons à examiner les demandes rapidement, mais les délais des banques et des prestataires de paiement peuvent varier.