1. Überblick
Du sollst die grundlegende Fotobereinigung ausprobieren können, bevor du Premium-Funktionen kaufst. Diese Richtlinie erläutert, wie wir Erstattungsanfragen für Abonnements, einmalige Punktekäufe und Plattformkäufe prüfen.
2. Erstattungsfrist von sieben Tagen
Bei Käufen über Stripe in der ClearCrowds-Web-App kannst du innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine Erstattung beim Support beantragen. Nutze dazu die E-Mail-Adresse oben auf dieser Seite und nenne deine Zahlungs-E-Mail-Adresse, den ungefähren Kaufzeitpunkt, das gekaufte Produkt und den Grund deiner Anfrage.
Genehmigte Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern der Zahlungsdienstleister dies unterstützt.
3. Abonnements
Die Kündigung eines Abonnements verhindert zukünftige Verlängerungen, erstattet aber frühere Zahlungen nicht automatisch. Wende dich für eine Erstattungsprüfung innerhalb der Frist von 7 Tagen an den Support.
Bei einer genehmigten Erstattung kann ClearCrowds Premium-Zugang, Punkte, erzeugte Guthaben oder andere mit dem erstatteten Kauf verbundene Berechtigungen entziehen oder anpassen.
4. Punkte und Nutzung
Erstattungen von Punktepaketen können begrenzt oder abgelehnt werden, wenn die Punkte überwiegend genutzt, übertragen, missbräuchlich verwendet oder für bereits abgeschlossene Generierungen verbraucht wurden. Bei einer genehmigten Erstattung kann ClearCrowds verbrauchte Punkte abziehen oder dadurch entstandene Berechtigungen widerrufen.
5. Käufe im App Store und bei Google Play
Für Käufe im Apple App Store oder bei Google Play gelten die Erstattungsregeln der jeweiligen Plattform. Häufig musst du die Anfrage direkt an Apple oder Google richten. ClearCrowds kann bei der Zuordnung des Kaufs helfen; Genehmigung und Abwicklung können jedoch bei der Plattform liegen.
6. Fälle ohne Erstattung
Eine Erstattung kann abgelehnt werden, wenn die Anfrage außerhalb der Frist liegt, missbräuchlich oder betrügerisch erscheint, Richtlinienverstöße betrifft, sich auf bereits abgeschlossene kostenintensive Generierungen bezieht oder keiner gültigen Transaktion zugeordnet werden kann.
7. Kontakt
Beantrage eine Erstattung per E-Mail beim Support über die Adresse oben auf dieser Seite. Wir bemühen uns um eine zügige Prüfung, doch die Bearbeitungszeiten von Banken und Zahlungsdienstleistern können variieren.