1. Visão geral
Queremos que você experimente a edição principal antes de pagar por recursos premium. Esta política explica como analisamos pedidos de reembolso de assinaturas, compras avulsas de pontos e compras por plataformas.
2. Prazo de sete dias para solicitar reembolso
Se comprou pelo Stripe no app web do ClearCrowds, você pode solicitar reembolso em até 7 dias após a compra pelo e-mail de suporte no início desta página. Informe o e-mail usado no pagamento, a data aproximada, o produto comprado e o motivo do pedido.
Os reembolsos aprovados são devolvidos à forma de pagamento original, quando o processador permitir.
3. Assinaturas
Cancelar a assinatura impede renovações futuras, mas não reembolsa cobranças anteriores automaticamente. Para análise de reembolso, fale com o suporte dentro do prazo de 7 dias.
Se o reembolso for aprovado, o ClearCrowds pode revogar ou ajustar o acesso premium, pontos, créditos gerados ou outros benefícios associados à compra reembolsada.
4. Pontos e uso
O reembolso de pacotes pode ser limitado ou negado se os pontos tiverem sido usados em grande parte, transferidos, utilizados de forma abusiva ou vinculados a custos de gerações já concluídas. Ao processar um reembolso aprovado, o ClearCrowds pode descontar pontos usados ou revogar benefícios gerados.
5. Compras na App Store e no Google Play
Compras na Apple App Store ou no Google Play seguem as regras de reembolso da respectiva plataforma. Em muitos casos, o pedido deve ser feito diretamente à Apple ou ao Google. O ClearCrowds pode ajudar a identificar a compra, mas a aprovação e o processamento podem depender da plataforma.
6. Casos sem reembolso
O reembolso pode ser negado se o pedido estiver fora do prazo, parecer abusivo ou fraudulento, envolver violação de políticas, se referir a gerações de alto custo já concluídas ou não puder ser associado a uma transação válida.
7. Contato
Para solicitar reembolso, escreva ao suporte pelo endereço no início desta página. Procuramos analisar os pedidos rapidamente, mas os prazos dos bancos e processadores de pagamento podem variar.